全渠道資源整合構(gòu)建多元化營銷新業(yè)態(tài)中國石油成品油銷售線上客戶破億
中國石油網(wǎng)消息 (記者徐遠震 方珍)4月25日，中國石油成品油銷售系統(tǒng)線上用戶突破1億人大關(guān)。這是成品油銷售業(yè)務(wù)近年來大力發(fā)展線上線下兩個平臺兩種渠道的成果，助推銷售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)加油站經(jīng)營模式向全渠道資源整合轉(zhuǎn)變，帶動成品油銷售業(yè)務(wù)邁向新零售時代。
線上平臺伴隨著加油卡發(fā)展而不斷完善。2008年9月26日，第一張昆侖加油卡誕生；2016年12月21日，昆侖加油卡發(fā)卡量突破1億張；2018年4月15日，昆侖記名加油卡發(fā)卡量破億張。以卡為媒，帶動了線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，也擴大了加油卡的功能。從最初的單純支付工具到后來的客戶管理平臺，再到如今的多主體共贏互利的“人·車·生活”生態(tài)圈載體的轉(zhuǎn)換，在客戶、渠道、數(shù)據(jù)等方面，昆侖加油卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展。
線上平臺緊密圍繞客戶需求開展業(yè)務(wù)。長期以來，中國石油銷售業(yè)務(wù)立足市場最前沿，重視和解決客戶消費過程中的各種痛點難點。整體架構(gòu)按照“頂層設(shè)計、入口統(tǒng)一、專業(yè)運營、互聯(lián)互動、快速迭代”的基本原則，搭建“銷售業(yè)務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”營銷模式。建成95504門戶網(wǎng)站、“中油好客e站”移動APP等互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)平臺，具備加油卡充值查詢、積分兌換、油站導(dǎo)航、不下車加油等功能，客戶規(guī)�？焖偬嵘�，營銷能力顯著增強。2019年，全年各類營銷信息閱讀量超過億萬人次。
線上平臺成為構(gòu)建多元化營銷的陣地。今年第一季度，受疫情影響，加油站的銷售渠道向線上傾斜，“油賣菜”、農(nóng)產(chǎn)品代銷等活動走紅，通過網(wǎng)上平臺提供更為便捷安全的服務(wù)。同時，充分利用自媒體、社交軟件、支付工具，開展線上營銷、場景營銷，促進加油站業(yè)務(wù)多元化，大力開展便利店、汽車維護等非油業(yè)務(wù)，其總收入在加油站營收中的比重逐漸提升，與線下業(yè)務(wù)一起，形成終端市場打贏效益實現(xiàn)保衛(wèi)戰(zhàn)的強大合力。
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